Dreptul de retragere — 14 zile
Conform OUG 34/2014, dacă ești persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fie nevoie să justifici decizia.
Ce produse poți returna
✓ Telefoane în stare originală
✓ Cu sigilii intacte
✓ Cu ambalaj complet
✓ Cu accesorii incluse
Ce nu poți returna
✗ Produse personalizate
✗ Produse cu sigiliul desigilat (folii sticlă, etc.)
✗ Produse deteriorate din vina ta
💡 Important: dacă produsul a fost folosit excesiv (mai mult decât e necesar pentru a-l verifica), putem reduce suma rambursată cu valoarea uzurii.
Cum primești banii înapoi
- În 14 zile de la primirea produsului returnat;
- Pe aceeași metodă cu care ai plătit (card → card, transfer → cont, ramburs → cont specificat);
- Sumă completă (preț produs + cost livrare standard original).
Garanție comercială — 24 luni
Toate produsele beneficiază de 24 luni garanție comercială pentru defecte de fabricație sau funcționare. Garanția începe la primirea produsului și se aplică tuturor componentelor originale.
Ce acoperă garanția
✓ Defecte de fabricație
✓ Probleme software / iOS
✓ Baterie sub 80% în primele 12 luni
✓ Defecte cameră, difuzor, Face ID
✓ Probleme conector încărcare
Ce NU acoperă garanția
✗ Șoc mecanic (cădere, lovituri, impact)
✗ Daune cu apă (excepție modele IP68)
✗ Display spart prin utilizare
✗ Modificări neautorizate / jailbreak
✗ Service neautorizat
Reparațiile au garanție separată
Toate reparațiile efectuate de noi au 90 zile garanție pentru manoperă și piese. Pentru detalii vezi pagina de reparații.
⚠ Important: păstrează factura și certificatul de garanție primit la cumpărare. Fără acestea, garanția nu poate fi onorată.
Cum decurge returul / garanția
Procesul e simplu și gratuit. Iată cei 4 pași:
1
Completezi formularul
Datele tale + nr. comandă + motiv. Durează 2 minute.
2
Primești AWB
Generăm AWB-ul gratuit și ți-l trimitem pe email + SMS în max. 4h.
3
Trimiți coletul
Lași la easybox sau ridică curierul de la tine. Plătim noi.
4
Primești banii / produs nou
În 14 zile pentru retur. Pentru garanție: reparăm sau înlocuim.
📞 Întrebări? Sună la 0769 998 080 sau scrie pe WhatsApp. Suport luni-vineri 9:00-18:00.